Curso Gratis de Gestión de Cobros y Reclamaciones ADGD115PO

Objetivos del curso de Gestión de cobros y reclamaciones:

Con este curso SEPE dirigido a autónomos y trabajadores obtendrás una formación adicional en aspectos legales y formales para la reclamación de deuda e impagados. Uno de los mayores quebraderos de cabeza del departamento de administración de una empresa, sea grande o pequeña es la gestión de cobros, tanto en puntualidad como evitar que se genere morosidad en el corriente de la empresa. Esta formación es gratuita y esta dirigida especialmente a departamentos de administración y contabilidad.

El plazo de matricula esta abierto, puedes solicitar mas información en nuestro WhatsApp o rellenando el formulario de contacto que aparece en esta pagina. No olvides suscribirte a nuestra Newsletter para este y otros cursos que iremos sumando. Este curso esta completamente subvencionado a autónomos, empleados y personal en el ERTE. Si tu situación es distinta, no dudes igualmente en informarte.

Objetivos del curso y Temario:

Con el curso subvencionado de Gestión de cobros y reclamaciones (ADGD115PO) aprenderás todo sobre los aspectos legales de cobro y pago, la gestión telefónica en la reclamación de pagos, compromisos de pago, etc.

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Contenido:

1. ACTUACIONES PREVIAS A LA GESTION DE COBROS

1.1. Conocer la misión del gestor de cobros.
1.2. Examinar la información de partida.

2. ASPECTOS LEGALES DE LOS DOCUMENTOS DE COBRO-PAGO

2.1. El cheque: Tramitación, poder ejecutivo.
2.2. Letra de cambio: Girar, aceptar, endosar y descontar letras de cambio. Controlar su vencimiento y ejecutar su pago.
2.3. Pagarés: Operar con pagarés, características. Tramitar la ejecución del pagaré.
2.4. El recibo domiciliado.
2.5. La transferencia bancaria.

3. RECLAMACIONES

3.1. Grados de dureza de las reclamaciones.
3.2. Medios de comunicación: carta, fax, telegrama,…Ventajas e inconvenientes

4. GESTIÓN TELEFÓNICA EN LA RECLAMACIÓN DE PAGOS

4.1. Secuencias de llamadas y su relación con las cartas de cobros
4.2. Preparación y organización de llamadas telefónicas de cobro: previsiones de base.
4.3. Psicología de la morosidad: pautas para ser más persuasivos.
4.4. Axiomas claves de la comunicación que inciden en el cobro.
4.5. Aspectos claves de la comunicación por teléfono: uso eficaz del lenguaje verbal y no verbal.
4.6. Efectividad de la voz: volumen, pausas, ritmos y entonación
4.7. Persuasión y lenguaje: lista de expresiones positivas y aquellas que deben evitarse.
4.8. Importancia de la escucha activa en el cobro: uso de las preguntas, control y estudio del significado de

5. CÓMO CONSEGUIR EL COMPROMISO DE PAGO

5.1. Establecer las bases de la reclamación: contactar.
5.2. Revisar la tipología de deudores ante la presión de la reclamación: conocer.
5.3. Escoger los mejores argumentos: convencer.
5.4. Lograr el objetivo: concluir.
5.5. Hasta dónde llegar con la reclamación y cuándo plantearse otras vías.

6. QUÉ HAY QUE SABER ANTES DE LLEGAR AL CONTENCIOSO

6.1. Implicaciones de la nueva Ley de Enjuiciamiento Civil en los procedimientos contenciosos: el proceso monitorio y el juicio cambiario.
6.2. La gestión judicial: vías civil y penal.
6.3. La aceptación de “”quitas”” y “”esperas””.
6.4. Los procesos colectivos e individuales: suspensiones de pago, quiebras, convenios, etc

7. EJERCICIOS Y CASOS PRÁCTICOS SOBRE:

7.1. Documentos de pago.
7.2. Análisis y confección de cartas standard y personalizadas empleadas en la gestión de cobro.
7.3. Simulaciones de negociación con clientes

Dirigido a:

• Autónomo
• Empleado
• Trabajadores en ERTE

Requisitos:

-No existen requisitos específicos para la participación en esta acción formativa, salvo que se deberá aportar la documentación necesaria. -Se reserva un porcentaje máximo de plazas destinadas para desempleados. -No hay plazas destinadas a funcionarios.

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