Curso Gratis de Gestión y atención del servicio postventa COMM035PO

Formación en atención al cliente y postventa

Objetivos del Curso Gestión y Atención del servicio postventa:
Curso dirigido a mejorar tus competencias laborales en el sector del comercio, aprenderás técnicas y tips en la postventa que te convertirán en una persona mas resolutiva y eficaz en la atención al cliente tras la venta, el control de procesos, garantías, satisfacción, feedback positivo, gestión económica, en definitiva te capacitaras en un área del comercio cada vez mas valorada e indispensable en momentos de alta competencia como es el servicio postventa.
El plazo de matricula esta abierto, puedes solicitar mas información en nuestro whatsapp o rellenando el formulario de contacto que aparece en esta pagina. No olvides suscribirte a nuestra Newsletter para este y otros cursos que iremos sumando. Este curso esta completamente subvencionado a autónomos, empleados y personal en el ERTE. Si tu situación es distinta, no dudes igualmente en informarte.
Objetivo General y Temario:
Desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa , así como ser capaz de realizar la gestión del mismo.
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Contenidos:
1. La comunicación y otras habilidades.
1.1. Habilidades de comunicación.
1.2. Habilidades de comunicación interpersonal.
1.3. Habilidades de comunicación comercial.
1.4. Habilidades y técnicas de venta.
1.5. Gestión del tiempo.
1.6. Perfil profesional del recepcionista.
2. El servicio a los clientes.
2.1. Tipos de clientes.
2.2. Habilidades de atención a clientes.
2.3. Concepto de atender.
2.4. Calidad en la atención al cliente.
2.5. Venta en mostrador.
3. Control y seguimiento de la venta y la postventa.
3.1. Estrategias de negocio.
3.2. Características del negocio de almacén. Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad.
3.3. Kpis de control de almacén.
3.4. Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia.
3.5. Económica y estratégica.
3.6. Actuaciones para mejorar la rentabilidad. Áreas de mejora.
3.7. Organización y dirección del equipo de recambistas.
3.8. Organización de flujos y gestión de existencias.
Dirigido a:
- Autónomo
- Empleado del sector del Comercio y relacionados.
- Trabajadores en ERTE
Requisitos:
-No existen requisitos específicos para la participación en esta acción formativa, salvo que se deberá aportar la documentación necesaria. -Se reserva un porcentaje máximo de plazas destinadas para desempleados. -No hay plazas destinadas a funcionarios.
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